退款政策

本政策适用于你从 Nurilabs 购买的一切（运营方：Nourdine Chebcheb，完整主体信息见服务条款）。它与服务条款并行；在涉及钱的地方两者不一致时，以本页为准。

简短版本

先在免费套餐上试。付费周期一旦被使用，它就是你的了。

你可以不付钱、不绑卡，在真实项目上，用你自己的密钥运行 Nurilabs，直到弄清它是否适合你。那就是试用，而且不会过期。正因为它存在，我们不在付费套餐上另设“试完再退”的做法：机器已经跑过，第三方已经向我们收费，稿子已经在你手上。

我们退的是十四天内、完全没有动过的付费周期。

谁收钱，谁退钱

我们的收款经由一个第三方登记销售方。发票上的销售方是那家公司而不是 Nurilabs：它收取款项，代收代缴适用税费，退款也由它办理。付款时会告知你是哪家公司，收据和发票上也会写明。

实际上这家公司是 Stripe：发票由它开具并标注 Sold through Link；在你的银行流水里，这笔扣款显示为 LINK.COM*，而不是 Nurilabs。在对一笔认不出的扣款发起争议之前，先找找这个标识，然后写信给我们：争议要拖几周，一封邮件一天就够。

你可以通过联系表单或写到 hello@nurilabs.io 找我们，也可以直接联系收据上写明的登记销售方。它同样会按自己的买方条款审核，并可独立于我们做出判断。退款本身由登记销售方执行，而不是 Nurilabs，退回你使用的支付方式，按它通常的银行处理时限。之后多久到账是你银行的事，通常是几个工作日。

订阅

在一次扣款、首次付款或续订之后的十四天内，只要它所支付的那个周期没有被动过，我们就全额退还：没有产出任何文章，也没有取过任何图像。

“没有动过”不是一句可以斟酌的话，也不是我们对你账户的解读：它就是账单页面上的计数器，和服务用来判定你能启动什么的是同一个数字。它显示为零，你就全额拿回。

周期一旦被使用，无论用了多少，我们自己的承诺就到此为止。没有按比例折算：套餐是我们替你按月预留并已付出的处理能力，不是一袋可以放回货架的 token。登记销售方按自己的买方政策处理付款问题，并可自行决定比本页更宽松，但绝不会更严。

如果一笔购买在其积分已被使用或已被发放之后才退款，我们可以收回相应积分；如果是订阅，还可以把账户退回免费套餐。钱退回来、货还留着，这个组合我们没法一直敞着。

所以续订这种情况依然对你有利。本想取消却忘了、自动续了又一次也没打开的订阅，会全额退回：那正是没有动过的周期。不需要理由，我们也不会问。

不退款也可以停下来

取消或往下换套餐，在你已经付费的周期结束时生效。买下的东西留到最后一天，也不会再扣款。没有东西被收回，也没有东西被提前切断，所以不想付下个月的钱，办法就是在它开始之前取消。按钮在账单页面上，点一下就行。

往上换套餐立即生效，你只补付本周期剩余天数的差价。已经产出的部分照旧计入：上限抬高，计数不清零。

加购包

加购包是一次性购买额外的文章或图像。十四天内，完全没有花过的加购包全额退还。一旦用掉其中任何一部分，我们的承诺就到此为止：和周期同一条规则、同一个理由，登记销售方也同样保有更进一步的裁量。

过了这十四天，钱退不回来，但文章还留在你手上。没花完的加购包不会在周期结束时清零，而且在取消订阅后依然存在：即使你降到免费套餐，买下的文章还在，还能在免费套餐能做的范围内使用。

这就是那笔交易，值得把话说明白。在这个行业里，订阅结束当天作废未用积分是常态，也就是钱照收、货收回。我们只做其中一件：要么你在窗口内，我们把钱退给你；要么你在窗口外，买下的东西留在你手上。

加购包确实有期限：自购买当日起十二个月。每一笔购买都有自己的日期：在第十一个月买一个小包，不会延长在此之前买的那些。日期以及随之而来的文章数，从购买那一刻起就写在账单页面上；你不用自己算，也不会事后才知道。

取过一张 Google 图片，这个周期就算被使用了

每一张图像都是在你的运行提出请求的那一刻，从一个付费的第三方服务取回的；无论你是否留用结果，包括你并不满意的那次重做，我们都会被收费。因此，只要取过一张，这个周期就算被使用了。

与其在不巧的时刻和你一起发现，我们宁可在这里说清楚。对应的计数器就在账单页面上，紧挨着文章那一个。

失败的运行不花你的钱

这是对等的那一半，而且是自动的：你从来不必开口，上面那条规则之所以能定得这么硬，也正是因为有它。文章积分在运行开始时被预留，只有当文章真正可交付时才成为你要付的那一份。运行失败，积分当场退回原来的钱袋，你的计数器也随之回落。

失败的文章不是退款的情形，因为它从来就没有被计过费。我们不退你已经产出的东西，也不对没能产出的东西收费。

我们不退什么

• 已经被使用的周期或加购包，哪怕只用了一点，哪怕你后来决定不发布那些成果。
• 你自己的模型供应商向你收取的费用。Nurilabs 跑在你自己的密钥上：OpenAI、Anthropic 等按各自费率直接向你收费，我们不加任何东西，这笔钱也不经过我们。我们没法退我们从未收到的钱。
• 对某一稿不满意。Nurilabs 产出的是供人审阅的稿子；审阅这一步正是为此，流水线也可以重做。我们这边真正的缺陷由我们修。已经交付、你只是不喜欢的稿子，不算缺陷。
• 你没有使用的时间。有效订阅里未使用的某个月不会被追溯退还；请在续订之前取消。
• 超过六十天的任何款项。登记销售方不会撤销超过这个时点的付款，不论我们怎么决定。

我们什么时候会破例

有两种，而且都不还价。重复扣款和未经授权的扣款一律全额退还，没有时间窗口，也没有附加条件。另外，当服务是在我们这一侧坏掉时，也就是故障或缺陷让你没能产出你已经付费的东西，修好是我们的事，我们宁可把它修好，也不愿为一张账单争论。

如果哪里看起来不对，请先来问，不要直接向银行发起拒付。拒付会在银行调查期间冻结账户，拖上几周，最后往往停在一封邮件一天就能到的地方。

公司和个人，同一条规则

按法国法律，为经营目的购买的公司完全没有反悔权，而消费者有十四天。我们不打算跑两套政策：本页的一切以相同条件适用于所有人（个体经营者、代理商、公司、个人）。

你的法定权利不受影响

以上全部是合同层面的约定，它叠加在法律之上，而不是取代法律。我们的合同适用法国法律。

如果你是欧盟或英国的消费者，你对远程订立的合同享有法定的反悔权。由于服务在你付款的那一刻就开始，结账时会请你要求立即开始，并确认这样做会在服务履行完毕后使该法定权利消灭。这是标准做法，各处相同。

本页不会剥夺你依法享有的任何权利；两者一旦不一致，取对你更有利的那个。登记销售方还会另行适用自己的买方条款，并可能作出自己的判断。

什么算“被使用”

本页的一切都系在一个数字上，所以有必要说清它从哪来。每次运行都在发生时被记录：积分何时被预留，失败后何时退回，文章何时变得可交付，图像何时被取回。这些记录就是账单页面显示的内容，也是你启动运行时服务据以判定的依据，更是我们回应退款请求时使用的依据。它们是分歧时的基准，而且你在开口之前就能读到，这正是要点：你永远不必只凭我们一句话就相信。

怎么提出

使用联系表单，或者用账户上的地址写到 hello@nurilabs.io。两者进的是同一个邮箱。告诉我们你买了什么、什么时候买的：整个流程就是这样，没有工单要开，也没有案件编号要向我们复述。

随着产品的成长，我们可能更新本政策。页面顶部的日期始终是现行版本，而适用于某一笔购买的，是你购买那天所公布的版本。