退款政策

本政策適用於你向 Nurilabs 購買的一切（營運方：Nourdine Chebcheb，完整主體資訊見服務條款）。它與服務條款並行；在涉及金錢的地方兩者不一致時，以本頁為準。

簡短版本

先在免費方案上試。付費週期一旦被使用，它就是你的了。

你可以不付錢、不綁卡，在真實專案上，用你自己的金鑰執行 Nurilabs，直到弄清它是否適合你。那就是試用，而且不會到期。正因為它存在，我們不在付費方案上另設「試完再退」的做法：機器已經跑過，第三方已經向我們收費，稿子已經在你手上。

我們退的是十四天內、完全沒有動過的付費週期。

誰收錢，誰退錢

我們的收款經由一個第三方登記銷售方。發票上的銷售方是那家公司而不是 Nurilabs：它收取款項，代收代繳適用稅費，退款也由它辦理。付款時會告知你是哪家公司，收據與發票上也會寫明。

實際上這家公司是 Stripe：發票由它開立並標註 Sold through Link；在你的銀行明細裡，這筆扣款顯示為 LINK.COM*，而不是 Nurilabs。在對一筆認不出的扣款提出爭議之前，先找找這個標示，然後寫信給我們：爭議要拖上幾週，一封郵件一天就夠。

你可以透過聯絡表單或寄到 hello@nurilabs.io 找我們，也可以直接聯絡收據上寫明的登記銷售方。它同樣會依自己的買方條款審核，並可獨立於我們做出判斷。退款本身由登記銷售方執行，而不是 Nurilabs，退回你使用的付款方式，依它通常的銀行處理時間。之後多久入帳是你銀行的事，通常是幾個工作日。

訂閱

在一次扣款、首次付款或續訂之後的十四天內，只要它所支付的那個週期沒有被動過，我們就全額退還：沒有產出任何文章，也沒有取過任何影像。

「沒有動過」不是一句可以斟酌的話，也不是我們對你帳戶的解讀：它就是帳單頁面上的計數器，和服務用來判定你能啟動什麼的是同一個數字。它顯示為零，你就全額拿回。

週期一旦被使用，無論用了多少，我們自己的承諾就到此為止。沒有按比例折算：方案是我們替你按月保留並已付出的處理能力，不是一袋可以放回貨架的 token。登記銷售方依自己的買方政策處理付款問題，並可自行決定比本頁更寬鬆，但絕不會更嚴。

如果一筆購買在其點數已被使用或已被發放之後才退款，我們可以收回相應點數；如果是訂閱，還可以把帳戶退回免費方案。錢退回來、貨還留著，這個組合我們沒辦法一直開著。

所以續訂這種情況依然對你有利。本想取消卻忘了、自動續了又一次也沒打開的訂閱，會全額退回：那正是沒有動過的週期。不需要理由，我們也不會問。

不退款也可以停下來

取消或往下換方案，在你已經付費的週期結束時生效。買下的東西留到最後一天，也不會再扣款。沒有東西被收回，也沒有東西被提前切斷，所以不想付下個月的錢，辦法就是在它開始之前取消。按鈕在帳單頁面上，點一下就行。

往上換方案立即生效，你只補付本週期剩餘天數的差額。已經產出的部分照舊計入：上限抬高，計數不歸零。

加購包

加購包是一次性購買額外的文章或影像。十四天內，完全沒有用過的加購包全額退還。一旦用掉其中任何一部分，我們的承諾就到此為止：與週期同一條規則、同一個理由，登記銷售方也同樣保有更進一步的裁量。

過了這十四天，錢退不回來，但文章還留在你手上。沒用完的加購包不會在週期結束時歸零，而且在取消訂閱後依然存在：即使你降到免費方案，買下的文章還在，還能在免費方案能做的範圍內使用。

這就是那筆交易，值得把話說明白。在這個行業裡，訂閱結束當天作廢未用點數是常態，也就是錢照收、貨收回。我們只做其中一件：要麼你在期限內，我們把錢退給你；要麼你在期限外，買下的東西留在你手上。

加購包確實有期限：自購買當日起十二個月。每一筆購買都有自己的日期：在第十一個月買一個小包，不會延長在此之前買的那些。日期以及隨之而來的文章數，從購買那一刻起就寫在帳單頁面上；你不必自己算，也不會事後才知道。

取過一張 Google 圖片，這個週期就算被使用了

每一張影像都是在你的執行提出請求的那一刻，從一個付費的第三方服務取回的；無論你是否留用結果，包括你並不滿意的那次重做，我們都會被收費。因此，只要取過一張，這個週期就算被使用了。

與其在不巧的時刻和你一起發現，我們寧可在這裡說清楚。對應的計數器就在帳單頁面上，緊鄰著文章那一個。

失敗的執行不花你的錢

這是對等的那一半，而且是自動的：你從來不必開口，上面那條規則之所以能訂得這麼硬，也正是因為有它。文章點數在執行開始時被保留，只有當文章真正可交付時才成為你要付的那一份。執行失敗，點數當場退回原來的錢包，你的計數器也隨之回落。

失敗的文章不是退款的情形，因為它從來就沒有被計費過。我們不退你已經產出的東西，也不對沒能產出的東西收費。

我們不退什麼

• 已經被使用的週期或加購包，哪怕只用了一點，哪怕你後來決定不發布那些成果。
• 你自己的模型供應商向你收取的費用。Nurilabs 跑在你自己的金鑰上：OpenAI、Anthropic 等按各自費率直接向你收費，我們不加任何東西，這筆錢也不經過我們。我們沒辦法退我們從未收到的錢。
• 對某一稿不滿意。Nurilabs 產出的是供人審閱的稿子；審閱這一步正是為此，產線也可以重做。我們這邊真正的瑕疵由我們修。已經交付、你只是不喜歡的稿子，不算瑕疵。
• 你沒有使用的時間。有效訂閱裡未使用的某個月不會被追溯退還；請在續訂之前取消。
• 超過六十天的任何款項。登記銷售方不會撤銷超過這個時點的付款，不論我們怎麼決定。

我們什麼時候會破例

有兩種，而且都不還價。重複扣款與未經授權的扣款一律全額退還，沒有期限，也沒有附加條件。另外，當服務是在我們這一側壞掉時，也就是故障或瑕疵讓你沒能產出你已經付費的東西，修好是我們的事，我們寧可把它修好，也不願為一張帳單爭論。

如果哪裡看起來不對，請先來問，不要直接向銀行提出爭議款。爭議款會在銀行調查期間凍結帳戶，拖上幾週，最後往往停在一封郵件一天就能到的地方。

公司與個人，同一條規則

依法國法律，為經營目的購買的公司完全沒有解約權，而消費者有十四天。我們不打算跑兩套政策：本頁的一切以相同條件適用於所有人（個人事業主、代理商、公司、個人）。

你的法定權利不受影響

以上全部是合約層面的約定，它疊加在法律之上，而不是取代法律。我們的合約適用法國法律。

如果你是歐盟或英國的消費者，你對遠距訂立的合約享有法定的解約權。由於服務在你付款的那一刻就開始，結帳時會請你要求立即開始，並確認這樣做會在服務履行完畢後使該法定權利消滅。這是標準做法，各地相同。

本頁不會剝奪你依法享有的任何權利；兩者一旦不一致，取對你更有利的那個。登記銷售方還會另行適用自己的買方條款，並可能做出自己的判斷。

什麼算「被使用」

本頁的一切都繫在一個數字上，所以有必要說清它從哪來。每次執行都在發生時被記錄：點數何時被保留，失敗後何時退回，文章何時變得可交付，影像何時被取回。這些紀錄就是帳單頁面顯示的內容，也是你啟動執行時服務據以判定的依據，更是我們回應退款請求時使用的依據。它們是分歧時的基準，而且你在開口之前就能讀到，這正是重點：你永遠不必只憑我們一句話就相信。

怎麼提出

使用聯絡表單，或者用帳戶上的地址寄到 hello@nurilabs.io。兩者進的是同一個信箱。告訴我們你買了什麼、什麼時候買的：整個流程就是這樣，沒有工單要開，也沒有案件編號要向我們複述。

隨著產品成長，我們可能更新本政策。頁面頂端的日期始終是現行版本，而適用於某一筆購買的，是你購買那天所公布的版本。