Aviso legal
Última atualização: 31 de julho de 2026 · Tradução do francês. A versão francesa é a que prevalece.
Esta política se aplica a tudo o que você compra da Nurilabs, operada por Nourdine Chebcheb (veja os termos de serviço para a identificação completa). Ela acompanha esses termos e, onde os dois divergirem em matéria de dinheiro, vale esta página.
Teste no plano gratuito. Depois que um ciclo pago foi usado, ele é seu.
Você pode usar a Nurilabs sem pagar e sem cartão, em projetos reais, com as suas próprias chaves, até saber se serve para você. Esse é o teste, e ele não expira. Porque ele existe, não mantemos também uma política de experimentar e devolver nos planos pagos: as máquinas rodaram, os terceiros nos cobraram e os artigos estão no seu disco.
O que a gente reembolsa, dentro de quatorze dias, é um ciclo pago em que você não mexeu de jeito nenhum.
Nossos pagamentos passam por um comerciante oficial terceiro. Essa empresa, e não a Nurilabs, é o vendedor na sua fatura: ela recebe o pagamento, recolhe e repassa o imposto aplicável e emite qualquer reembolso. Você é informado de qual empresa é no momento em que paga, e ela é nomeada no recibo e na fatura que você recebe.
Na prática essa empresa é Stripe: a sua fatura é emitida por ela e traz a menção Sold through Link, e no seu extrato bancário a cobrança aparece como LINK.COM* e não como Nurilabs. Antes de contestar uma cobrança que você não reconhece, procure essa etiqueta e escreva para nós: uma contestação leva semanas, um e-mail leva um dia.
Você pode escrever para nós pelo formulário de contato ou para hello@nurilabs.io, ou para o comerciante oficial nomeado no seu recibo. Ele também analisa os pedidos sob os próprios termos de compra e pode decidir independentemente de nós. O reembolso em si é executado pelo comerciante oficial, não pela Nurilabs, de volta ao meio de pagamento que você usou e dentro do prazo bancário habitual dele; quanto tempo leva para cair depois disso é assunto do seu banco mais do que nosso, e costuma ser alguns dias úteis.
Dentro de quatorze dias de uma cobrança, primeiro pagamento ou renovação, nós a reembolsamos integralmente se o ciclo que ela pagava estiver intacto: nenhum artigo produzido, nenhuma imagem obtida.
“Intacto” não é uma avaliação subjetiva nem a nossa leitura da sua conta: é o contador na sua tela de cobrança, o mesmo número que o serviço usa para decidir o que você pode disparar. Se marcar zero, você recebe tudo de volta.
Depois que um ciclo foi usado, é aí que o nosso próprio compromisso para, no todo ou em parte. Não há proporcional: um plano é uma capacidade que a gente reserva e paga por você para o mês, não um saco de tokens que dá para recolocar na prateleira. O comerciante oficial trata as questões de pagamento sob as próprias políticas de compra e pode, a seu critério, ir além desta página, nunca aquém.
Se uma compra for reembolsada depois que os créditos dela foram usados ou concedidos, podemos retirar os créditos correspondentes e, no caso de uma assinatura, devolver a conta ao plano gratuito. Dinheiro de volta e mercadoria mantida não é uma combinação que a gente possa deixar em aberto.
É por isso que o caso da renovação continua jogando a seu favor. Uma assinatura que você queria cancelar e esqueceu, renovada e nunca aberta, volta integralmente: é exatamente o ciclo intacto. Você não precisa de desculpa e a gente não vai pedir uma.
Cancelar, ou descer de plano, tem efeito no fim do período que você já pagou. Você fica com o que comprou até o último dia, e não é cobrado de novo. Nada é retomado e nada é cortado antes da hora, então o jeito de não pagar o mês que vem é simplesmente cancelar antes de ele começar. O botão está na tela de cobrança e é um clique.
Subir de plano tem efeito imediato e você paga só a diferença pelos dias que faltam no ciclo. O que você já produziu continua contando: o teto sobe, a contagem não zera.
Adicionais são compras avulsas de artigos ou imagens extras. Dentro de quatorze dias, um adicional que você não gastou nem um pouco é reembolsado integralmente. Depois que qualquer parte dele foi usada, o nosso compromisso para aí: a mesma regra de um ciclo, pela mesma razão, e a mesma liberdade do lado do comerciante oficial para ir além.
Passados esses quatorze dias você não recupera o dinheiro, mas fica com os artigos. Um adicional não gasto não zera no fim de um ciclo, e sobrevive ao cancelamento: se você descer para o plano gratuito, os artigos que comprou continuam lá e continuam gastáveis, dentro do que o plano gratuito é capaz de fazer.
Esse é o acordo, e vale dizer isso com todas as letras. Neste mercado é comum anular os créditos não usados no dia em que uma assinatura termina, o que significa ficar com o dinheiro e retomar a mercadoria. Nós fazemos uma coisa ou outra: ou você está dentro da janela e a gente devolve o dinheiro, ou você está fora dela e fica com o que comprou.
Os adicionais têm prazo, sim: doze meses a partir do dia da compra. Cada compra tem a própria data: comprar um adicional pequeno no mês onze não estende os que você comprou antes. A data, e quantos artigos ela leva junto, está escrita na sua tela de cobrança desde o momento da compra; você não vai ter que calcular, e não vai descobrir depois do fato.
Cada imagem é obtida de um serviço pago de terceiros no momento em que a sua execução a pede, e ela é cobrada de nós quer você fique com o resultado ou não, inclusive numa regeneração com que você não gostou. Uma única imagem puxada, portanto, deixa um ciclo usado.
A gente prefere dizer isso claramente aqui a descobrir com você na hora errada. O contador para isso fica na tela de cobrança, ao lado do de artigos.
Esta é a contrapartida, e é automática: você nunca precisa pedir, e é a razão pela qual a regra acima pode ser tão firme quanto é. Um crédito de artigo é retido quando uma execução começa e só vira seu a pagar quando o artigo é de fato entregável. Se a execução falha, o crédito volta para a bolsa de onde saiu, na hora, e o seu contador desce.
Um artigo que falhou não é caso de reembolso porque nunca foi uma cobrança. Não reembolsamos o que você produziu, e não cobramos o que não conseguimos produzir.
Dois casos, e não pechinchamos em nenhum. Cobranças duplicadas ou não autorizadas são reembolsadas integralmente, sempre, sem janela e sem condições. E quando o serviço esteve quebrado do nosso lado (uma queda ou um defeito que impediu você de produzir o que pagou), a solução é nossa, e a gente prefere consertar a discutir sobre a fatura.
Se algo parecer errado, pergunte antes de abrir um chargeback com o seu banco. Um chargeback congela a conta enquanto o banco investiga, leva semanas e costuma terminar onde um e-mail teria terminado em um dia.
Pela lei francesa, uma empresa que compra para a própria atividade não tem direito de arrependimento algum, e um consumidor tem quatorze dias. Não vamos manter duas políticas: tudo nesta página se aplica a todo mundo (autônomos, agências, empresas, pessoas físicas) nos mesmos termos.
Tudo acima é contratual, e se soma à lei em vez de substituí-la. O nosso contrato é regido pela lei francesa.
Se você for consumidor na UE ou no Reino Unido, tem direito legal de arrependimento num contrato à distância. Como o serviço começa no momento em que você paga, o pagamento vai pedir que você solicite esse início imediato e reconheça que fazer isso extingue o direito legal depois que o serviço for prestado. É o padrão e é igual em todo lugar.
Nada aqui tira um direito que você tem por lei, e onde os dois discordarem, fique com o que for melhor para você. O comerciante oficial aplica também os próprios termos de compra, e pode chegar a uma decisão dele.
Tudo nesta página gira em torno de um número, então vale dizer de onde ele vem. Cada execução é registrada conforme acontece: quando um crédito é retido, quando é devolvido depois de uma falha, quando um artigo se torna entregável, quando uma imagem é obtida. Esses registros são o que a tela de cobrança mostra, o que o serviço aplica quando você dispara uma execução, e o que usamos para responder a um pedido de reembolso. São a referência em caso de discordância, e você pode lê-los antes de perguntar, que é justamente o ponto: você nunca deveria ter que acreditar na nossa palavra.
Use o formulário de contato, ou escreva para hello@nurilabs.io do endereço da conta. Os dois chegam na mesma caixa. Diga o que você comprou e quando: esse é todo o procedimento, não há ticket para abrir nem número de caso para repetir para a gente.
Podemos atualizar esta política conforme o produto cresce. A data no topo da página é sempre a versão em vigor, e a versão que se aplica a uma compra é a publicada no dia em que você a fez.